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返金・取り消しの決まり（FANZA・DLsite・クリエイター支援・同人ショップ）

ダウンロード作品・電子書籍・クリエイターへの支援は、買ったあとに自分の都合で取り消せないのが原則です。そのうえで、例外として取り消しや調査に応じる条件がある売り場もあります。各社のヘルプ・規約・特定商取引法に基づく表示を出典に、原則と例外を表にしました。

確かめた日 2026-10-28。

売り場ごとの原則と例外

売り場・サービス原則例外・問い合わせできる場合
FANZA 動画自分の都合での取り消し・変更はできない[1]―
FANZA ブックス自分の都合での変更・取り消しはできない[2]―
FANZA の PC ゲーム買ったあとの返金はできない[3]―
FANZA 同人買ったあとの返金はできない[4]―
DMM ポイントチャージしたポイントは返金できない[5]―
DLsite買ったあとの返品・取り消しはできない。買った viviON ポイントも返金しない[6]作品が見られずクリエイターが直さない場合や不良品と判断された場合、買った日から 10 日以内なら支払いを取り消す[6]
Fantiaデジタルの内容なので原則として返金・取り消しはできない[7]特典が届かない・ファイルが壊れているなどは 7 日以内に問い合わせれば調べる（返金は約束されない）[7]
pixivFANBOX払った支援金は取り消し・返金できない。日割りの返金もない[8][9]―
Ci-en契約の解除はできず、クーリングオフの対象外[10]形式的な不具合は 7 日以内に連絡。買い切りの記事は重大な不具合なら返金されることがある[10]
Skebチャージしたポイントはどんな理由でも返金されない[11]期限までに納品されなければ全額返金（カードは最大 150 日かかることがある）[11]
BOOTHダウンロード商品・倉庫発送などは、注文の確定後に取り消し・返金できない[12]自宅発送の商品は、出品者と購入者が合意すれば事務局に問い合わせられる（発送完了のあとは不可）[12]
メロンブックス自分の都合での返品・交換は受け付けない。電子書籍は買い間違いでも返金しない[13][14]店の誤りや不良品は、届いてから 5 日以内に連絡すれば対応。成年向けの商品の修正は仕様で、返品の理由にならない[13][15]
とらのあな自分の都合での交換・返品はできない。電子書籍は買ったあとに取り消せない[16][17]欠陥や誤配送だけ対応。受け取って 8 日以上たったものなどは対応できない場合がある[16]

買う前に確かめておくこと

  1. 動作の環境: ゲームや動画は、見られる端末が作品ごとに違います。FANZA の動画は商品ページの「視聴できるデバイス」で確かめます[19]。
  2. 期限: FANZA の動画は、作品ごとにストリーミング・ダウンロードの期限か無期限かが決まっています[20]。
  3. 同じ作品をもう一度買わない: 買った作品は FANZA 同人ならマイライブラリ、BOOTH ならライブラリや購入履歴に残ります[21][22]。
  4. 月額は次の支払いの日の前にやめる: Fantia は毎月 1 日、pixivFANBOX は毎月 1〜5 日、Ci-en は月末の夜に次の月の分が払われます[23][24][25]。

困ったときの窓口

このサイトは購入の手続きにはお答えできません。作品が開けない・特典が届かないといったときは、各社のヘルプの問い合わせ窓口に、期限内（DLsite は買った日から 10 日、Fantia と Ci-en は 7 日など）に連絡します[6][7][10]。

よくある質問

自分のスマホで動かなかったら返金されますか。
多くの売り場は、自分の都合では取り消せません[1][4]。DLsite は、作品が見られずクリエイターが直さない場合などに限って、買った日から 10 日以内の取り消しを案内しています[6]。買う前に作品のページで動作の環境を確かめます。
月額のプランを月の途中でやめたら返金されますか。
Fantia・pixivFANBOX・Ci-en のどれも、日割りの返金はありません[18][9][10]。

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出典

どれも提供元・主催者が自ら出しているページです。内容は見た日の時点のもので、その後に変わることがあります。

  1. FANZA ヘルプセンター（動画）「購入後のキャンセル・変更」
    https://support.fanza.jp/digital/article/14315（見た日 2026-10-28）
  2. FANZA ヘルプセンター（ブックス）「購入後の変更・キャンセル」
    https://support.fanza.jp/book/article/40305（見た日 2026-10-28）
  3. FANZA ヘルプセンター（PC ゲーム）「購入後の返金」
    https://support.fanza.jp/dlsoft/article/38307（見た日 2026-10-28）
  4. FANZA ヘルプセンター（同人）「購入する作品を間違えたとき」
    https://support.fanza.jp/doujin/article/41302（見た日 2026-10-28）
  5. DMM ヘルプ「チャージした DMM ポイントの返金」
    https://support.dmm.com/payment/article/11112（見た日 2026-10-28）
  6. DLsite「特定商取引法に基づく表記」
    https://www.dlsite.com/home/guide/law（見た日 2026-10-28）
  7. Fantia ヘルプセンター「内容が期待と違ったときの返金」
    https://help.fantia.jp/298（見た日 2026-10-28）
  8. pixivFANBOX ヘルプ「間違えて支援したときの返金」
    https://fanbox.pixiv.help/hc/ja/articles/360003698834（見た日 2026-10-28）
  9. pixivFANBOX ヘルプ「月の途中で支援を止めたときの返金」
    https://fanbox.pixiv.help/hc/ja/articles/360003698894（見た日 2026-10-28）
  10. Ci-en「利用規約（2026-02-01 改定）」
    https://ci-en.net/legal/regulation（見た日 2026-10-28）
  11. Skeb「クライアントガイドライン」
    https://lp.skeb.jp/client?locale=ja（見た日 2026-10-28）
  12. BOOTH ヘルプ「注文のキャンセル」
    https://booth.pixiv.help/hc/ja/articles/115002295113（見た日 2026-10-28）
  13. メロンブックス「利用規約」
    https://www.melonbooks.co.jp/entry/kiyaku.php（見た日 2026-10-28）
  14. メロンブックス「電子書籍・ダウンロード商品のよくある質問（通販）」
    https://www.melonbooks.co.jp/help/tpl.php?pid=239（見た日 2026-10-28）
  15. メロンブックス「お届け後の商品のよくある質問（通販）」
    https://www.melonbooks.co.jp/help/tpl.php?pid=460（見た日 2026-10-28）
  16. とらのあな ヘルプ「商品の返品」
    https://help.toranoana.jp/faq/7794/（見た日 2026-10-28）
  17. とらのあな ヘルプ「電子書籍のキャンセル」
    https://help.toranoana.jp/faq/7599/（見た日 2026-10-28）
  18. Fantia ヘルプセンター「プランの退会」
    https://help.fantia.jp/294（見た日 2026-10-28）
  19. FANZA ヘルプセンター（動画）「再生できるデバイスや画質の確かめ方」
    https://support.fanza.jp/digital/article/14318（見た日 2026-10-28）
  20. FANZA ヘルプセンター（動画）「視聴期限（ストリーミング期限・ダウンロード期限・無期限）」
    https://support.fanza.jp/digital/article/14311（見た日 2026-10-28）
  21. FANZA 同人「ご利用ガイド（作品の見方）」
    https://www.dmm.co.jp/dc/doujin/guide/howto_html/=/ch_navi=none/（見た日 2026-10-28）
  22. BOOTH ヘルプ「ダウンロード商品の受け取り方」
    https://booth.pixiv.help/hc/ja/articles/231598787（見た日 2026-10-28）
  23. Fantia ヘルプセンター「料金が引き落とされる時期」
    https://help.fantia.jp/290（見た日 2026-10-28）
  24. pixivFANBOX ヘルプ「支援金が請求される時期」
    https://fanbox.pixiv.help/hc/ja/articles/360000664842（見た日 2026-10-28）
  25. Ci-en「特定商取引法に基づく表示」
    https://ci-en.net/legal/law（見た日 2026-10-28）