DUGA にログインできないとき（パスワード・確認コード・アクセス制限の直し方）

DUGA にログインできない原因は、入力の誤り、確認コードのメールが届かない、セキュリティソフトや VPN が通信を止めている、などに分かれます。表示されたメッセージごとに、DUGA のヘルプにある原因と直し方を表にしました[1]。

確かめた日 2026-10-29。変わることがあるので、DUGA のページも見てください。

メッセージと原因・直し方

パスワードを忘れたとき

1. 再設定のページへ: パスワードを忘れたときや、初めて買ったときのパスワードを控えていないときは、パスワードの再設定から新しいパスワードを決めます[2]。
2. 確認コードを受け取る: 再設定では登録したメールアドレスに確認コードが届きます。届かないときは、迷惑メールのフォルダと @duga.jp の受け取りの設定を見ます[3]。
3. アドレスが使えないとき: 登録したアドレスをやめてしまって確認コードを受け取れない場合は、前と新しいアドレスを書いてサポートセンターに変更を頼みます[2]。

ページや画像が表示されないとき

ログインの前にページそのものが崩れる・画像が出ない場合も、原因の多くは通信を止める仕組みです[7]。

• セキュリティソフト: ウイルス対策ソフトやファイアウォールが DUGA への接続を止めていることがあります。DUGA のヘルプは影響しうるソフトとして、よく使われる対策ソフトの名前を挙げています[7]。
• フィルタリング: 有害サイトのフィルタリングのサービスやソフトを使っている場合は、それを無効にするか、duga.jp を除外の対象にするよう案内されています。プロバイダが用意しているブロックのサービスや、iCloud+ のプライベートリレーなども挙げられています[7][1]。
• 会社などのネットワーク: 会社の LAN など、ネットワークの側で接続を制限していることもあります。家庭のルーターの設定も確かめるよう書かれています[7]。

カードの決済で止まるとき

ログインはできても、クレジットカードの登録や決済で失敗する場合は、番号を半角でハイフンなしに入れているか、有効期限の月と年が逆になっていないか、限度額を超えていないかを確かめます。本人名義のカードしか使えません。正しく入れても決済の会社の審査で通らないことがあり、その理由は DUGA では答えられないとされています[8]。ほかの払い方は支払い方法にあります。

よくある質問

登録したメールアドレスをもう使っていません。

確認コードを受け取れないので、メールアドレスの変更が要ります。登録してある前のアドレスと新しいアドレスの両方を書いて、サポートセンターに頼むよう案内されています[2][3]。

楽天ペイで買った作品を見るときは、どこからログインしますか。

メールアドレスとパスワードの欄は使わず、画面の右にある楽天のログインのボタンから、楽天のユーザ ID でログインします[6]。

海外の出張先や旅行先から見られません。

海外からの接続は制限の原因になりうると書かれています。滞在している国や地域の法令で、接続そのものが制限・禁止されている場合もあります[4]。

PRDUGA のログインできないときの案内

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